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人員派駐 

發布時間:2019/01/07

駐場服務適用于以下需求的客戶:
  希望對IT事件管理標準化、流程化、制度化,并不想花費時間自己摸索制定流程的公司。
  公司擁有一定數量的IT設備,苦于并沒有合適的IT工程師,并迫切希望降低運營成本的公司。
  希望用外包的方式來獲取更好的服務,又不希望出現故障時,工程師需要一定時間才能響應的公司。
  有少量的研發人員專注于公司內部的系統集成、軟件開發等工作;難以應付日常的各種繁雜事務,希望外包能讓公司IT部門更專注核心業務的。
  駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現場工作,熟悉客戶的內部流程和需求,熟悉客戶的網絡狀況,長期專注于客戶現網產品和技術,可以協助客戶預防重大故障的發生,或者在發生故障時可以快速解決故障。

  公司非核心業務需要Help Desk技術只支持、咨詢人員的客戶。

  需獲取快速現場技術支持響應的客戶。

  公司信息相關工作繁多已超過合約次數的客戶。

服務內容: 

1、網絡運維服務
  針對客戶的網絡系統運行所需要的支撐設備進行專業化的監控、巡檢維護及優化,及時發現并解決存在的故障及隱患,以保證客戶的網絡系統安全、穩定和高效地運行
2、主機存儲運維服務
  通過對客戶的主機系統進行專業的監控和巡檢及優化,及時發現并解決存在的故障和隱患,保證客戶的主機系統安全、穩定和高效地運行。
3、數據中心運維服務
  整合客戶現有資源,針對整個數據中心提供定制化服務,及時發現消除問題隱患,提高客戶數據中心可用性和安全性,確??蛻魯祿行恼_\行。
4、桌面運維服務
  通過產品化的桌面服務運作方式,提供給客戶標準的桌面外包服務產品,降低客戶IT運營的總體成本。 

服務方案: 

  我們提供桌面支持、項目管理、項目實施等各類IT人員派駐服務,通過流程化的預防性體系和嚴格的工程師績效考核體系,控制服務質量和安全保密等客戶關注點。 具體方式:
  每周5天(周一~周五),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務;
  每周2天(如周二、四),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務;
  每周1天(如周三),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務。 

      我們的優勢和保障: 

  人員固定 – 一經選擇我們的服務,我們固定服務工程師
  流程化管理 – 現場支持服務不僅嚴格達成SLA,同時講究人性化的服務軟技巧,提高滿意

  技術培訓、團隊協作 – 我們的服務人員均經過嚴格的技術訓練和服務規范培訓,并通過公司內部的技術交流以及不定期的集訓式培訓,保障服務人員的技術領先性,同時,形成公司內部服務器專家,網絡專家的梯隊支持,充分體現團隊的支持能力和服務優勢
  充足人員后備 – 我們按照服務人員的數量,提供充足的后備人員,避免人員波動造成的服務斷檔,并為用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量
  安全保密 – 我們通過<服務人員上門規范>、與服務人員之間的<保密協議>、與客戶之間的<保密協議>、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵,從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
  “一站式”技術覆蓋 - 電腦電話網絡、服務器、網絡、打印復印、門禁考勤、弱電相關等全支持;

 


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